GrileLAB
O.U.G. 34/2014 · Directiva (UE) 2019/770

Politica de refund și retragere

Ultima actualizare: 17 noiembrie 2025

Se aplică tuturor achizițiilor de conținut digital GrileLAB efectuate online, de către consumatori din România și Uniunea Europeană.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

  • Pentru contractele încheiate la distanță beneficiați de dreptul de retragere prevăzut de O.U.G. 34/2014.
  • Termenul este de 14 zile calendaristice de la data confirmării plății.
  • Retragerea se face printr-o declarație neechivocă (email sau formular).

2. Conținut digital și pierderea dreptului

  • Accesul la planul Premium înseamnă furnizarea imediată a conținutului digital.
  • La momentul plății vi se solicită consimțământul pentru furnizarea instantă și confirmarea că înțelegeți pierderea dreptului de retragere odată ce accesul a început.
  • Dacă nu ați utilizat niciun beneficiu Premium sau dacă accesul a fost acordat din greșeală, puteți solicita în continuare refund în primele 14 zile.

3. Refund complet

  • Solicitați în 14 zile și nu ați utilizat serviciul sau nu ați finalizat mai mult de 3 teste în modul Premium.
  • Există o defecțiune tehnică majoră imputabilă nouă pe care nu o putem remedia în 48 de ore.
  • Accesul a fost activat fără consimțământul titularului sau plata a fost dublată din eroare.

4. Refund parțial sau credit

  • Dacă ați folosit o parte semnificativă a serviciului, putem restitui proporțional perioada rămasă sau oferim credit în cont.
  • În caz de suspendare nejustificată mai mare de 48 de ore, prelungim abonamentul sau returnăm suma aferentă zilelor indisponibile.

5. Situații fără refund

  • Solicitări trimise după expirarea celor 14 zile fără motiv tehnic obiectiv.
  • Utilizarea intensivă a serviciului (peste 50 de exerciții, descărcarea materialelor, folosirea explain-urilor AI) după care se cere refund.
  • Încălcarea termenilor (partajare cont, automatizare acces) sau refuzul de a ne furniza informațiile necesare verificării.

Procedura pentru solicitarea unui refund

  1. Trimiteți email la support@grilelab.ro cu subiectul „Cerere refund” și includeți ID-ul contului, data plății și motivul.
  2. Atașați, dacă este cazul, capturi de ecran ale erorilor sau confirmarea că nu ați utilizat conținutul Premium.
  3. Cererea este confirmată în 24 de ore. Analiza o finalizăm în maximum 5 zile lucrătoare; veți primi răspuns scris.
  4. Sumele aprobate sunt returnate prin Stripe, pe același instrument de plată, în 5‑10 zile lucrătoare de la aprobare.

Notă: dacă plata a fost făcută cu un card expirat, banca dvs. va redirecționa automat suma către noul cont sau vă va contacta pentru detalii.

Suport și escaladare

Dacă nu sunteți mulțumit de răspunsul nostru, aveți dreptul să vă adresați Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau să folosiți platforma europeană SOL: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Email

support@grilelab.ro

Telefon

+40 759 122 260

Timp mediu de răspuns

24h lucrătoare